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[供电资讯] 南宁宾阳供电局关于电费费控投入的公告

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发表于 2021-4-26 17:35:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
尊敬的用电客户:
  为了更好地为您提供方便快捷的用电服务,自2021年5月1日零
时起,我县计量自动化系统将分批次自动投入电费费控管理模式,现将相关事项通告如下:
  1.为不影响您的正常供电,建议您通过绑定银行卡代扣、网上银行、微信、支付宝、爱南宁APP、南网在线APP等网上缴费方式,或到政务中心、我局各供电所营业网点通过自动机、营业柜台等方式办理预存电费;
  2.供电局系统每天自动抄表、自动计算您的电费,每天根据您的日用电量从预存电费中扣减;
  3.当电费可用余额小于约定的预警值时(一般为60元或根据自身用电情况设定的预警金额),供电局系统会自动发送短信告知您。当电费可用余额少于约定的催费值时(一般为30元或根据自身情况设定的催费金额),供电局系统会自动第二次发送短信提醒您。当电费可用余额为0时,供电局系统会提前发送停电预警短信,30分钟后系统会自动停电,待您结清电费后30分钟内自动复电;
  4.为保障您的正常用电,请您收到供电局系统自动投入电费费控的通知后,积极配合我局工作人员做好您用电信息(姓名、地址、电费户号、联系电话等)的核对工作,确保各类用电信息准确、及时推送给您。
  5.为了确保您正常的生产生活用电不受到影响,请您注意查看电费方面的短信,根据您的用电实际及时预存电费。如您更换手机号码,请及时与我局片区经理联系更改。缴费30分钟后还没恢复用电或有其他用电需求的,请致电您的片区客户经理:电话粘贴在电表箱上,服务监督电话:07718238096,我们将竭诚为您服务。
  感谢您对我们工作的大力支持!

                  南宁宾阳供电局
                  二0二一年三月
  
有关电费费控的知识问答
  1.什么是费控?
  答:费控是通过计量自动化系统对您的预存电费是否有剩余来控制电表能否通电的一种方式,当帐户电费余额剩余一定量时供电局系统会自动发短信提醒,当余额不足时供电局系统会自动中断供电,当客户通过网上缴费等交清电费后供电局系统会自动复电。
  2.为什么要投入费控?
  答:可以充分应用计量自动化系统智能化管理功能,方便客户银行卡代扣、网上银行、微信、支付宝、爱南宁APP、南网在线APP等网上缴费方式实现足不出户就可以缴纳电费,避免因您工作繁忙等原因没能及时缴纳电费而引起的停电、产生滞纳金、影响个人信用记录等情况的发生。
  费控还有查询日电量的功能,可随时查询每一天各个时段的用电情况,您可以随时掌握用电情况,合理进行用电规划。同时费控还有其他用电服务功能,推送电费信息、电网停电和复电信息,更好地为广大客户提供方便快捷的用电服务。
  3.是否可以申请暂缓投入费控?
  答:低保户、五保户的客户,可以暂缓投入费控。
  4.费控与现有的结算方式有何不同?
  答:现有结算方式是月度结算,一个月缴一次电费。费控是日结算方式,用电后第二天就要从您预存的电费中缴前一天的电费,为避免每天都要缴纳电费,您可根据自己的用电情况预存十天半月或一个月以上的电费。
  5.如何预存电费?
  (1)微信支付步骤:我-支付(钱包)-生活缴费-电费-输入用电户号-勾选我已阅读-下一步-输入金额(要核对正确户名及用电地址)-立即缴费-输入支付密码-完成。
  (2)支付宝支付步骤:生活缴费-电费-选择广西电网有限责任公司-输入户号查询-输入用电户号-勾选我已阅读-下一步-输入金额(要核对正确户名及用电地址)-立即缴费-输入支付密码-完成。
  (3)银行代扣;
  (4)营业厅自助终端缴费;
  (5)网上银行支付。
  6.费控怎么结算电费?
  答:费控结算是通过远程自动抄录您每天零时的电表数据,每日实时结算电量电费,实时将用电信息、报警信息通过手机短信进行提醒。
  7.如何知道电费余额不足了?
  答:费控系统自动发送预警短信,或通过微信、支付宝、爱南宁APP、南网在线APP或者到各营业厅咨询营业员提供户号后查询等途径进行查询.
  8.费控余额不足预警阀值可以自由设定吗?
  答:为保证您的用电不受影响,预警阀值一般建议设置为50元,或者您可以根据自己的用电情况选定预警阀值,我们可以为您定制。
  9.怎样避免欠费停电?
  答:当您预存余额小于报警阀值时系统会自动向客户发送报警短信,提醒客户预存电费。当您的预存电费小于或等于零(即欠费)时,系统会对客户自动停电。为避免每日交费,您可根据自己以往的用电情况,建议您预存十天半个月或一个月的电费到您的用电客户号中,也可一次预存多个月的电费。
  为了避免因工作或其他原因没能及时缴纳电费,建议您在核对客户信息时多留家庭其他主要成员的联系电话,以便及时收到电费或供用电方面的信息。
  10.停电后应交纳多少电费?
  答:您在因欠费停电后,缴清欠费(截止至缴费当天凌晨零点所欠的电费)并预存电费后,系统将自动复电,同时向您发送复电短信,您可根据以前您往月缴纳电费量进行电费预存,建议预存电费至少在您预定的预警阀值(30元或60元)。
  11.欠费停电后交费了多久复电?若没有复电怎么办?
  答:你在结清电费并预存好电费后,系统将自动为您复电,若30分钟内没有复电,你可以联系辖区管理抄表员(在您家的电表箱上或者发放的客户经理服务卡上都有我局工作人员的服务电话或者供电服务热线8238096),客户经理会通过计量自动化系统或上门为您恢复供电。
  12.收到不是自家的电费信息怎么办?
  答:可能是我们没有核对好您的信息,我们可以及时为您进行修改,确保联系方式准确无误。如果您或您家庭成员预留的联系电话有变更,请及时告知您的客户经理,以便及时更新您的客户信息。
  13.电费月账单通知与催费短信的电费金额为什么不一致?
  答:您收到的电费月账单通知短信,产生电量的时间段为上月1日零点至月末24点,而收到的短信为系统每日实时结算电量电费后的余额,当客户预存电费余额不足时系统将自动发送短信,提醒客户及时缴费。
  14.对每月电量、电费产生疑问怎么办?
  答:您可以致电您的客户经理,或者打电表箱上的三个联系电话或供电服务热线8239096,我们将及时派工作人员与您联系,如电话沟通无法解决的,我们将到您家里检查电表、您的用电情况,及时为您解决疑惑,提出安全用电、节约用电的建议。如果是电表故障引起,我们将启动退费程序,以核准后实际用电量进行计费。
  15、用电量较大,通过微信或支付宝缴费不方便,怎么办?
  可以通过你已经绑定的银行卡代扣电费,要保证您银行卡账号中存有足够余额,根据您的用电情况约定扣费额度。
  16、怎样避免欠费停电?停电后应交纳多少电费?
  为避免欠费停电,您可根据自己以往的用电情况,预存一个月的电费为宜。为减少交费次数,您也可以一次预存多个月的电费。当您预存电费小于零(即欠费)时,系统会自动停电。在因欠费停电后,您可通过银行代扣、微信、支付宝、南网95598公众号等渠道缴清欠费并预存电费后,系统将自动复电,同时向您发送复电短信。
  如果还有其他疑问,欢迎致电片区客户经理:电话粘贴在电表箱上,服务监督电话:07718238096进行咨询,我们竭诚为您服务。

                 南宁宾阳供电局
                 二0二一年三月


发表于 2021-4-27 09:50:02 | 显示全部楼层
信息化管理没错,但要考虑贫困农村及留守老人。方便管理的同时,也要方便群众。
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